혁신적 소통 도구로 변화하는 기내 서비스 청각장애인과 외국인 탑승객을 위한 의사소통카드(AAC카드) 도입

 

혁신적 소통 도구로 변화하는 기내 서비스 청각장애인과 외국인 탑승객을 위한 의사소통카드(AAC카드) 도입

 

국제 항공 여행의 급속한 성장과 다양성 증가는 항공사에게 모든 승객에게 동등하고 편안한 서비스를 제공하는 새로운 도전을 안겨주었습니다. 특히 청각장애인이나 언어 장벽을 가진 외국인 탑승객들의 경우, 비행 중 의사소통의 어려움은 큰 불편함과 불안을 초래해 왔습니다. 이러한 배경에서 국토교통부 국립항공박물관과 10개 국적사가 협력하여 '의사소통카드(AAC카드)'를 개발, 도입하게 되었습니다. 이 혁신적인 소통 도구가 어떻게 기내 서비스의 변화를 이끌고 있는지 살펴보겠습니다.

 

 

의사소통카드(AAC카드)의 개발 배경

최근 몇 년간, 청각장애인 또는 언어 장벽을 가진 이들이 겪는 여행 중 불편함에 대한 사례가 점차 늘어나고 있습니다. 특히, 기내에서 의사소통의 어려움은 응급 상황이나 기본적인 서비스 요청조차 어렵게 만들었습니다. 이러한 문제를 해결하고자 국토교통부 및 관련 기관과 항공사들이 손을 잡고 AAC카드 개발에 착수하였습니다.

 

AAC카드의 기능과 활용

AAC카드는 응급처치, 기내식 서비스 등 승객들이 자주 요청하는 25개 항목을 포함하고 있습니다. 이 카드를 통해 승객들은 단순히 카드를 가리키거나 선택함으로써 자신의 요구를 명확하게 전달할 수 있게 되었습니다. 이는 의사소통 과정에서의 불편함을 크게 줄이고, 청각장애인과 외국인 탑승객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하였습니다.

 

기대 효과 및 향후 전망

AAC카드의 도입은 기내 서비스의 질을 높이고, 모든 승객에게 평등한 여행 기회를 제공하는 중요한 발걸음입니다. 특히, 이 카드는 항공사들이 다양성과 포용성을 중시하는 현대 사회의 기대에 부응할 수 있는 방법을 제시합니다. 앞으로 이 카드의 활용도가 높아질수록, 더 많은 항공사와 국가에서 유사한 소통 도구의 도입을 고려할 것으로 기대됩니다.

 

의사소통카드(AAC카드)의 도입은 청각장애인과 외국인 탑승객의 여행 경험을 혁신적으로 개선하는 중요한 단계입니다. 이 카드는 기내 서비스의 질을 높이는 동시에, 모든 승객이 더욱 편안하고 즐거운 여행을 할 수 있도록 돕습니다. 국제 항공 여행 시장의 급속한 성장과 함께, 승객들의 다양성 역시 증가하고 있습니다. 이러한 상황에서 항공사들은 청각장애인, 언어 장벽을 가진 외국인 탑승객 등 모든 승객에게 동등한 서비스를 제공해야 하는 새로운 도전에 직면하게 되었습니다. 그 도전을 해결하기 위해 국토교통부 국립항공박물관과 여러 국적사가 함께 협력하여 의사소통카드(AAC카드)를 개발, 도입한 것입니다.

 

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의사소통카드. (이미지=국토교통부)

 

 

의사소통카드(AAC카드)의 개발 배경에는, 청각장애인이나 언어 장벽으로 인해 여행 중 겪는 다양한 불편함과 어려움에 대한 인식이 깔려 있습니다. 기내에서의 의사소통 문제는 단순히 편안함의 문제를 넘어서, 안전과 직결될 수 있는 상황들을 포함합니다. 예를 들어, 응급 상황 발생 시 적절한 대처를 위한 의사소통이 불가능하거나, 기본적인 서비스 요청조차 어렵게 만드는 경우가 있었습니다. 이런 문제들을 해결하기 위해, AAC카드는 응급처치, 기내식 서비스, 화장실 이용 등 일반적으로 승객들이 자주 요청하는 25개 항목을 선정하여 포함하고 있습니다. 승객들은 이 카드를 사용함으로써 자신의 요구를 명확하게 전달할 수 있게 되어, 의사소통 과정에서의 불편함을 크게 줄일 수 있게 되었습니다.

 

 

 

이 혁신적인 소통 도구의 도입은 궁극적으로 기내 서비스의 질을 한층 더 높이는 데 기여하며, 모든 승객에게 평등한 여행 기회를 제공합니다. 이는 항공사들이 다양성과 포용성을 중시하는 현대 사회의 기대에 부응하는 중요한 발걸음이 됩니다. 앞으로 AAC카드의 활용도가 점차 높아질 것으로 예상되며, 이는 더 많은 항공사와 국가에서 유사한 소통 도구를 도입하는 계기가 될 것입니다. 의사소통카드(AAC카드)의 도입과 활용은 청각장애인과 외국인 탑승객을 포함한 모든 승객이 더욱 원활한 여행 경험을 할 수 있게 하는 중요한 기여로, 앞으로의 항공 여행 산업에 긍정적인 변화를 가져올 것으로 기대됩니다.